ついに完結！
怒ってるお客さんに対して、同じように言い返したから、私はあのお客さんと同じレベルらしい…。
いやいや、同じってことはないでしょ流石に。
例えば今回のお客さんに、「すみません」ってひたすら謝り続けていたって、解決しなかったと思うのだよね。
店側も謝るだけではなくて、主張をするべきだと思う。
結局本社の人間ってそう。クレームになって、自分達の仕事が増えるからとか、後々めんどくさいことになるから、その場でなんとかしろってことでしょ。
上手くいけばそれでいいのだけども、そう簡単にいかないと思う。
私がヘコヘコして、また店に同じお客さんが同じ理由で怒ってきたら、スタッフ可哀想だよ。それを防ぎたかったんだけどな。でも、「結局みんなに迷惑をかけた」と言われてしまった。
そうだよね、それが事実だもんね。
そんな「オーナー出せ」なんて言われると思わなかったんだよ。
最終的に私が拗ねてたら
「お金落としてくれればそれでいいのだから」って、言ってた。
お話ではそれらしくまとめたけど、実際はあんないい感じの話なんてしてくれなかった、「こういうお客さんはこういう傾向にある」とか、そんな事ばかり。
「お客さんの目線になって、お客さんに寄り添って。そうですよね」って促すのがいいと言われたけど、
なぜ、店長には寄り添ってくれないの？
普段の態度と行いが悪いのかな！
でもSVさんの言うことも分かる、今回私が迷惑をかけたのは事実で、お店の看板を背負ってる限りは…ちゃんとしなきゃ。
今回のことを反省して頑張ろう！
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